Politique de remboursement

Satisfaite ou remboursée pendant 90 jours

Chez NuxeBag, vous disposez de 90 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Si votre sac ne vous convient pas — couleur, format, ou simple coup de cœur qui n'a pas pris — nous vous remboursons.

Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif. Notre garantie commerciale de 90 jours vient s'ajouter à ce droit, elle ne le remplace pas.

Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à bonjour@nuxebag.com en précisant :

• Votre numéro de commande (il commence par #)
• Le motif (en une ligne — cela nous aide à nous améliorer)

Notre équipe vous répond sous 24 h ouvrées (lun-ven, 9h-18h) et vous guide pas à pas.

Conditions

• Le sac doit avoir été acheté sur notre boutique
• La demande doit être faite dans les 90 jours suivant la réception
• Le sac doit être en bon état (un usage raisonnable est accepté — essayez-le sans crainte)

Traitement du remboursement

Une fois votre retour validé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Vous recevez un email de confirmation dès que la transaction est traitée.

Retours

Les retours sont faciles et sans frais cachés. Nous vous communiquons la marche à suivre par email — pas de renvoi compliqué à l'autre bout du monde : NuxeBag est expédié et géré depuis la France.

Une question ?

Écrivez-nous à bonjour@nuxebag.com. Nous sommes une petite équipe dévouée — nous lisons chaque message.